タクシーのユニバーサルドライバーとは

タクシードライバーになると「ユニバーサルドライバー」という言葉を耳にすることがありますが、どのようなドライバーを指すのでしょうか。

このページでは、ユニバーサルドライバーの基礎知識やユニバーサルドライバーになる方法をご紹介します。

ユニバーサルドライバーとは

ユニバーサルドライバーとは、高齢者や障がい者の方など、タクシーの乗降に介助を必要とするお客様に対し、適切な対応ができるタクシードライバーのことです。

お客様への介助のほか、お客様との円滑なコミュニケーションができるスキルも求められます。

ユニバーサルドライバーになるには専門の研修があり、修了すればユニバーサルドライバーとして認定されます。

ユニバーサルドライバーになるための研修は、タクシー事業者団体が業界を挙げて実施しています。ユニバーサルドライバー研修推進実行委員会（全福協、全タク連）の認証を得た機関やタクシー会社などで受けられます。

ユニバーサルドライバーになるとお客様の多様なニーズにこたえられるようになることから、全国から多くの受講生が参加しています。

ユニバーサルドライバーになると、介助スキルが身につき、お客様の幅が広がります。足腰の弱い高齢者や障がい者などの車いすを使用する方はもちろん、妊娠中の女性やベビーカーを使用する方、小さなお子様連れの方など、幅広い属性のお客様を乗せられるようになります。

ユニバーサルドライバーになると、対応できるお客様の幅が広がるため、様々な人を乗せられるようになります。介助スキルや接客対応からの信頼を得やすくなり、売上アップにつながるでしょう。

自身の収入アップに直結する点も、ユニバーサルドライバー認定を取得するタクシードライバーが増えている一因です。

ユニバーサルドライバーのタクシーが増えることによって、高齢者や障がいを持つ方々が買い物や通院、レジャーなどでタクシーを利用しやすくなり、より積極的に地域社会に参加できるようになります。ユニバーサルドライバーの存在は、彼らの社会参加を支える上で不可欠です。

タクシードライバーという仕事を通して社会の役に立てることは、仕事のやりがいやモチベーションの向上にもつながります。

ユニバーサルドライバー研修の研修期間は1日で修了する内容となっており、休日を利用すればその日のうちに研修が修了します。

ユニバーサルドライバー研修を修了すると研修証が発行されるほか、比較的費用の安い賠償責任保険にも加入でき、より安心して業務に取り組めるようになります。

研修内容は座学や映像、討論、実践などのバリエーションに富んでおり、研修構成は以下の5章立てです。

ユニバーサル社会の実現に向け、タクシーの活躍が求められる背景や日本の現状を学びます。

DVDの視聴とともに、タクシーのバリアフリー化の現状と、タクシーがユニバーサル社会で果たす役割について学びます。

高齢者や障がい者のお客様とのコミュニケーションの取り方や接客方法のほか、乗務員の健康管理の重要性、感染症と予防法の知識などを学びます。

高齢者、認知症者、肢体不自由者に加え、視覚・聴覚・言語など各種障がいのある方々の特性を理解し、接遇や介助において留意すべき点を学びます。緊急時の対応やグループディスカッションを交え、事例ごとの対処例も学べる内容です。

車いすのトランクへの収納方法や乗車・降車の仕方などをDVD視聴と実技の両方で学びます。

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