タクシーの外国人旅客接遇研修とは

日本への関心の高まりやビザの緩和、円安による旅行費用のリーズナブルさから、多くの外国人観光客が訪れている昨今。インバウンドのお客様をおもてなしするための研修を受けるタクシードライバーが増えています。ここでは、外国人旅客接遇研修に関する情報を詳しくご紹介します。

外国人旅客接遇研修とは

外国人旅客接遇研修とは、公益財団法人東京タクシーセンターが開催している、外国人旅客への接遇向上を図るための研修です。

日本の文化やマナーとの違いや国ごとで異なる習慣への理解を深めながら、タクシー営業に必要な基本的な会話を身につけることができます。

研修は基本的に団体での受講となりますが、タクシードライバーの接遇向上のほか、ドライバーの評価制度にも活かせることから研修を希望するタクシー会社が増えています。

※参照元：公益財団法人東京タクシーセンター（https://www.tokyo-tc.or.jp/driver/training/en-hospitality-training/）

インバウンド客の増加により、外国人観光客のタクシー利用が急増しています。この需要増にこたえるべくタクシー業界全体が外国人の接遇向上を図っており、外国人旅客接遇研修の受講希望者が殺到している状況です。

そのため、現在は東京タクシーセンターが指定する認定機関による委託研修の活用が薦められています。

東京タクシーセンターで直接受講ができない場合は、認定機関が実施する研修に申し込むと良いでしょう。

外国人旅客接遇研修は、基本的に法人受付による団体受講となります。個人タクシーの場合は直接申し込まなくてはなりませんが、タクシー会社に所属している場合は会社を通じて申し込むのが一般的です。

東京タクシーセンターの公式サイトで研修スケジュールが公開されているので、受講を希望する場合は申し込み期間を確認したうえで、Webまたは電話で「特別研修」として申し込みましょう。申し込み後に抽選が行われ、当選した事業者は乗務員研修の一環として全社的に実施できます。

外国人旅客接遇研修は、外国人の中でも特に多い英語圏と中国語圏のお客様を接遇するための内容となっています。

日本とのマナーや文化の違いを学んだうえで、英語・中国語の基本的な発音や会話練習のほか、ロールプレイングを取り入れた実践的な演習を行います。

これらの研修は中国語の「入門編」、英語は「初級・中級」で実施されます。

英語の接遇研修には「上級」「英語 EXCELLENT観光コース」もあり、初級・中級を受講したあとに上級を、上級受講後に英語 EXCELLENT観光コースを順次受講できるようになります。

外国人旅客接遇研修の上級を修了すると、外国人旅客接遇英語検定に挑むことができます。乗客に見立てた外国人講師を相手に、乗車から降車までのロールプレイングを行う試験です。

検定に合格すると、外国人旅客に英語で接遇できる運転者であることを証明するECD（ENGLISH CERTIFIED DRIVER）の認定章が交付されます。

外国人旅客接遇英語検定に合格し、ECDの認定章を持つことで、外国人のお客様が安心してタクシーを利用できるようになります。ときには、一度利用してもらったお客様に信頼をいただき、再び依頼されることもあるようです。

外国人のお客様の利用が多いエリアで順番の優遇を受けられることもあるため、売上アップにもつながります。

外国人旅客接遇英語検定に合格すると、ECDの認定章が交付されます。この認定章はマグネット式でタクシーの車体に貼付できるようになっており、羽田空港国際線ターミナルや東京駅八重洲口に設けられている「検定合格者専用レーン」に入れるようになります。

また、英語での接客を希望する外国人のお客様を優先的に乗せられます。

検定を取得することでタクシーの経歴や技術力以外にも専門スキルを証明できるようになります。所属するタクシー会社を変えたいときなど、今後の転職活動にも有利となるでしょう。

売上アップを図りたい方はもちろん、英語によるコミュニケーションスキルを活かしてキャリアアップにつなげたい人におすすめです。

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